FAQ

  • 주문/결제 분명히 쿠폰을 발급받았는데 주문/결제 시에 사용가능한 쿠폰이 표시되지 않아요.
    쿠폰은 특성에 따라 최소 주문 금액 등 사용 제한이 있을 수 있습니다.
    최소 주문 금액이 충족되지 않으면 사용가능한 쿠폰이 표시되지 않습니다.

    또, 오프라인 전용/ 모바일 전용 등 쿠폰에 표시된 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
    (예를 들어, 오프라인 전용 쿠폰을 보유하고 계시고 온라인에서 주문하실 경우 해당 쿠폰은 사용하실 수 없습니다. )

    ※ 보유하신 쿠폰에 대한 상세내용은 [MY ALAND > MY 쿠폰] 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
  • 주문/결제 주문한 내역은 어디에서 볼 수 있나요?
    주문 내역은 [MY ALAND > 주문/배송 조회]에서 확인하실 수 있습니다.
    비회원 주문 하신 경우 [ 로그인 창 > 비회원 로그인] 을 클릭하셔서 주문번호와 주문서 이름를 입력하시면 확인하실 수 있습니다.
  • 주문/결제 이미 주문을 했는데, 결제 수단을 변경하고 싶어요.
    이미 주문, 결제가 완료되었다면, 결제수단 변경은 불가합니다.
    상품이 판매 중인 경우에는 번거로우시더라도 취소 후 다시 한번 원하시는 결제수단으로 구매하여 주시기 바랍니다.
  • 주문/결제 이미 주문을 했는데, 상품 옵션을 변경하고 싶어요.
    죄송합니다만, 주문완료 이후에는 주문의 상품 옵션을 변경할 수 없습니다.
    변경을 원하신다면 주문취소 후 다시 주문하여 주시기 바랍니다.
  • 주문/결제 신용카드 할부 결제 후 할부개월을 변경할 수 있나요?
    신용카드 결제 후 할부 개월 수 변경은 불가능하니 신중히 결제해 주시기 바랍니다.

    결제완료 후 할부 개월 수 변경을 원하신다면, 주문취소 후 다시 결제하셔야 합니다.
  • 주문/결제 신용카드 무이자할부를 이용하고 싶어요.
    무이자할부 결제가 가능합니다.
    단, 무이자할부는 매월 새로이 변경되며, 각 카드사 별로 매월 무이자 할부 기준이 달라질 수 있습니다.

    상품 상세화면에서 카드 무이자 할부 안내를 확인해 주세요.
  • 주문/결제 가상계좌 결제란 무엇인가요?
    가상계좌 입금이란 주문 시 발급받은 일회성 가상계좌로 결제금액을 입금하는 방법으로,
    주문할 때마다 새로운 계좌번호가 부여됩니다.
    발급받은 가상계좌 번호로 은행창구, ATM기기, 계좌이체, 폰 뱅킹, 인터넷뱅킹 등으로 입금이 가능하며,
    입금자 이름과 상관없이 금액만 일치하면 정상 입금처리 됩니다.

    ※ 주문 후 입금기한 3일 이내에 입금하지 않으면 자동 취소됩니다.
  • 주문/결제 무통장 입금 또는 가상계좌 입금을 했는데 입금 확인은 어디서 할 수 있나요?
    무통장입금 가상계좌로 입금한 경우, 최대 7일 이내 [MY ALAND > 주문/배송조회]에서 입금확인이 가능합니다.
    입금완료 시, 주문 건의 진행상태가 "입금 예정"에서 "입금 확인" 상태로 변경됩니다.

    ※ 입금완료 후 장시간이 지났음에도 "입금 예정"으로 확인된다면 1:1 문의 또는 고객센터(☎1566-7477)로 문의 바랍니다.
  • 주문/결제 발급받은 가상계좌에 입금하려는데 '거래 불가'라고 입금이 되지 않아요.
    무통장입금 시 거래불가로 입금할 수 없다면, 아래의 항목을 확인하여 주시기 바랍니다.

    1) 가상계좌는 일회성입니다.
    : 입금을 시도하려는 주문의 가상계좌와 동일한지 확인해 주시기 바랍니다.

    2) 주문금액과 입금금액이 동일해야 합니다.
    : 1개의 가상계좌로 여러 개의 주문금액을 입금하실 수 없으며, 구매금액과 정확히 일치해야 입금이 가능합니다.

    3) 가상계좌의 입금기한은 주문완료 후 3일 이내로 입금기한이 경과되었는지 확인해 주시기 바랍니다.

    4) ATM기기에서 입금할 경우 100원 단위 입금이 불가능하므로
    : 은행 창구 또는 통장 및 카드를 이용하여 가상계좌로 계좌이체를 해야 합니다.

    5) 은행별로 가상계좌로 입금이 불가한 경우가 있습니다.
    : ATM기기로 입금이 되지 않는 경우, 은행 창구 혹은 계좌이체를 이용해 주시기 바랍니다.
  • 주문/결제 여러 개의 상품을 각각 주문 후 가상계좌로 한꺼번에 입금해도 되나요?
    여러 개의 상품을 각각 주문하여 여러 개의 주문번호를 부여 받으셨다면,
    주문번호 별로 부여된 가상계좌로 각각 입금하셔야 합니다.

    하나의 가상계좌로 한꺼번에 입금을 원하신다면
    주문 시, 장바구니를 통해 구매하려는 상품을 모두 담아 한번에 주문 후 입금해 주시기 바랍니다.

    주문번호 별로 부여되는 가상계좌 확인은 [MY ALAND > 주문/배송 조회]에서 '주문 상세'를 클릭, 하단의 '결제 정보 ' 영역에서 확인 하실 수 있습니다.
top